POUR QUI ?
Notre partenaire est multi-spécialiste du cycle de l’eau dans les métiers techniques et de l’environnement, en proposant des solutions uniques et clé en main dans leur secteur.
Il s’agit d’une entreprise forte de ses valeurs notamment liées à son engagement pour la qualité des services proposés. La satisfaction client est sa priorité.
Nous recherchons un Responsable Adjoint SAV (F/H) pour rejoindre notre partenaire, afin de renforcer leur équipe.
QUELLES MISSIONS ?
Votre rôle consiste à assister au quotidien le responsable SAV dans la globalité de ses missions : gestion du SAV, gestion des contrats de service, négociation auprès des fournisseurs si besoin, etc. Vous êtes également garant de la sécurité, de la qualité des services et donc de la satisfaction client.
Vous assurez également le développement commercial de l’offre et des services de l’entreprise avec le responsable SAV.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
SAV, négoce et gestion matériels :
• Assister dans le traitement des demandes clients et la préparation des propositions commerciales.
• Contribuer à l’organisation et à la gestion des offres (achats, préparation, expédition).
• Préparer les listes de pièces de premiers secours liées aux réalisations.
• Participer au suivi des référencements fournisseurs et à la gestion des stocks de pièces de rechange.
• Aider au sourcing et à la maintenance du matériel locatif.
• Transmettre les informations nécessaires pour l’établissement des factures.
Entretien et installations sous et hors contrat :
• Répondre aux demandes de contrat, visiter les sites concernés et évaluer l’intérêt des clients non contractuels.
• Préparer les contrats adaptés selon les informations transmises par le Responsable SAV, en définissant les actions respectives de chaque partie.
• Veiller à la rentabilité des prestations en contrôlant les coûts par rapport aux prix de vente.
• Organiser les visites d’entretien et assurer leur bonne préparation en amont.
Manager les techniciens SAV et les assister techniquement.
• Proposer des offres SAV additionnelles si nécessaire, en fonction des besoins identifiés.
Ingénierie électricité et automatisme :
• Contribuer à la mise à jour des modèles d’analyses fonctionnelles et descriptifs électriques, conformément aux cahiers des charges internes et externes.
• Contrôler et faire valider les analyses fonctionnelles et descriptifs électriques par les chargés d’affaires et/ou la Direction technique.
• Participer aux consultations et à l’analyse comparative des offres fournisseurs en électricité et automatismes.
• Programmer ou mettre à jour les automates en respectant l’analyse fonctionnelle validée, puis mener les tests et réglages en plateforme, selon vos compétences.
• Participer aux réunions d’équipe sur le projet, de la réalisation au bilan, et veiller à la consignation des réglages dans les D.O.E.
• Mettre à jour les bases techniques clients (références, schémas, programmes).
Vos missions comportent également des activités d’audits et de diagnostics, afin de comprendre les enjeux clients pour proposer une offre adaptée à leurs besoins spécifiques.
Enfin, vous êtes en contact direct avec les différents techniciens SAV en les accompagnant pour développer leurs compétences (entretiens individuels, sensibiliser sur le respect des règles de sécurité et qualité).
Il s’agit d’un poste itinérant, avec des déplacements nationaux à raison de 20 à 80 % de votre temps de travail (véhicule de service). Ces déplacements peuvent entraîner des découchages à raison de 2 à 3 par semaine.
VOUS ÊTES ?
De formation Bac+2 dans le domaine de l’électromécanique/automatisme, vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans sur un poste similaire, avec de fortes compétences en électromécanique, automatisme, électrotechnique et pneumatique.
Vous devez impérativement connaître la lecture des schémas électriques, les plans d’implantation et P&ID, idéalement en programmation d’automate.
Vous appréciez le travail en autonomie tout en étant capable de transmettre vos connaissances et d’accompagner l’équipe SAV. Au quotidien, vous échangez avec différents interlocuteurs comme les clients, fournisseurs, sous-traitants, équipes internes.
Vous n’hésitez pas à proposer des solutions pour améliorer les méthodes et process d’installations ou de conceptions.
Bon communicant, vous êtes une personne organisée et rigoureuse, soucieuse de la bonne conduite des missions de vos collaborateurs.
Conditions du poste :
• Majoration de 15% brut horaire déplacement site client
• Prime de découché
• Véhicule de service
Avantages :
Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur. (Hors mutuelle famille).